#1 8 Customer Experience Trends for 2021

De jaarlijkse update van Steven van Belleghem over de trends die ons te wachten staan in 2021. Je kunt ze lekker teruglezen of het jezelf makkelijk maken en de video bekijken. Van E(verywhere)-Commerce, via online Word of Mouth Marketing naar de Zero Customer Experience.

#2 Live,Social,and Shoppable:The Future of Video 

We staan op het punt een heel nieuw tijdperk van video-first-producten binnen te gaan die veel verder gaan dan entertainment en gaming. Als fase één van video een relaxte ervaring was, zal video 2.0 veel interactiever en participatiever zijn, waarbij gebruikers zich bezighouden met het platform, directe feedback geven over de inhoud en de ervaring fundamenteel in realtime vormgeven. Deze video-first toekomst zal meer boeiende, bevredigende en geografisch ongedwongen sociale ervaringen mogelijk maken dan ooit tevoren. Een basketbalwedstrijd kijken met je vriend die aan de andere kant van het land woont? Direct winkelen bij een verkoopmedewerker zonder een voet in een winkel te hoeven zetten? Lees hier alles over in deze post van Connie Chan van a16z.

#3 Sliding Doors

Ik kan mij nog herinneren dat we een paar jaar geleden al hadden bedacht dat alles wat van glas is mogelijk een scherm zou kunnen worden. Dat werd maar weer eens bevestigd door deze introductie van schuifdeuren die niet alleen transparant zijn maar tegelijkertijd ook een oled scherm. Dus overal waar er straks glazen deuren automatisch openen is er de mogelijkheid voor een (commerciële) boodschap.

#4 Running Stories en Thuisgym

Dit keer geen Stories van een social media platform maar een uiterst creatieve toepassing van realtime audio als je gaat hardlopen. Je begint aan het hardloopparcours en door gebruik te maken van Running Stories ben je opeens onderdeel van verhaal. Augmented Audio zou je het kunnen noemen. Want op basis van realtime data (GPS) weet je device waar je bent en integreert het lokale componenten in het verhaal. Dat kan een serie vuilnisbakken zijn of een tunnel waar je doorheen rent. Het is niet zo moeilijk om te bedenken dat ergens achter je de politie in aantocht is 🙂 Het is een app met een open platformstructuur. Dat betekent dat iedere tekst/scenarioschrijver zijn eigen verhaal kan toevoegen.

Mocht je als je dan thuiskomt nog een teveel aan energie hebben dan kan je altijd nog even een spelletje spelen met Quell. Een voorbeeld van een nieuwe actieve vorm van thuisgym.

#5 Het succes van Amazon 

Sunil Gupta, professor aan de Harvard Business School, heeft jarenlang succesvolle digitale strategieën, bedrijven en leiders bestudeerd. Hij heeft Amazon en zijn CEO Jeff Bezos tot een speciaal aandachtsgebied gemaakt. Op basis van eigen onderzoek en andere beschikbare bronnen, legt Gupta uit hoe Amazon de traditionele bedrijfsstrategie op zijn kop heeft gezet. Diversifiëren naar meerdere producten die veel eindgebruikers bedienen in plaats van te concentreren. De obsessie van Bezos met de klant en de langetermijn benaderingen maken volgens hem het verschil. Alles kan je beluisteren in deze podcast van Harvard Business Review Ideacast.

#6 Real-time interactive ad for commercial radio

Het idee was niet zo moeilijk maar de uitvoering complex. Toch is het inmiddels zo ver en is er de eerste interactieve radiocommercial. Audi is het winnende merk. De advertentie speelt net als elke andere radiocommercial maar mensen die een Google Assistent of door Amazon Alexa aangedreven slimme luidspreker gebruiken om naar het radiostation te luisteren wordt vervolgens gevraagd of ze een tijd willen reserveren om de auto te proberen voor een testrit. Als de luisteraar ja zegt, wordt de geolocatietechnologie gebruikt om de dichtstbijzijnde Audi-dealer te zoeken voor het maken van een afspraak.

#7 Cappuccino

Weer een aardige nieuwe toepassing van audio. Een soort minipodcast voor vrienden, familie of groepen. Een gesproken bericht dat je kunt delen met je groep. Je kunt aansluiten bij een bestaande groep of zelf een groep maken. Zo kan je iedere dag even relaxed genieten van een echt drankje en tegelijkertijd de updates van je contacten beluisteren. Cappuccino is opnieuw een voorbeeld naar een (eerste) zoektocht om geschreven updates in tekst of beeld te vervangen door audio. Je kunt beginnen met luisteren naar de verse shots van Jeroen de Bakker. Code 084487

#8 Siri Commands

Veel van jullie kennen Siri als de voice assistent die vaak ongevraagd “wakker” wordt. Maar toch is deze voice assistent in staat om handige taken met een eenvoudige spraakoproep uit te voeren. Fast Company heeft er een aantal onder elkaar gezet die je vast kunnen helpen om Siri beter te gebruiken. Zeker als je in de auto zit. Dus probeer het maar eens zou ik zeggen.

#9 Media. Culture. Fast Forward

Volgende week maandag, dinsdag en woensdag (14/15 en 16 december) is er een interessant en gratis (online) festival over Media en Cultuur bij onze zuiderburen. Media & Culture Fast Forward is een digitaal inspiratie- en netwerkfestival over de toekomst van onze media, onze cultuur. Met goede sprekers over belangrijke onderwerpen. Nieuwsbrieven, podcasts, innovatie, nieuwe technologie en natuurlijk ook aandacht voor de culturele kant. Bekijk het programma en doe er je voordeel mee.

#10 Escape Room

Een druilerige dag. Wat is er dan leuker om even de bovenkamer te activeren met een spelletje Escape Room. En dan niet op de app maar gewoon in je browser. Hoe stop je de online bank met het afschrijven van de dagelijkse transactie in het weekend. Succes.

Tot volgende week.

#1 Fake People

Een van de bedreigingen van de toekomst. Profiel foto’s van mensen die niet bestaan. Voor de portretrechten is dit natuurlijk een heerlijke saving. Maar aan deze upside zitten natuurlijk een fors aantal downsides. The New York Times heeft een goed artikel geschreven dat inzicht geeft in de huidige status. Maar eigenlijk nog mooier is de manier waarop ze dit in beeld hebben gebracht. Alleen al het bezoeken van deze pagina is prachtig en geeft een idee van de huidige status en kwaliteit. Je kunt ook zelf nog even aan wat knoppen draaien om de impact en de effecten te kunnen zien.

#2 The Service Factory of the Future 

Over de toekomst gesproken. The Boston Consulting Groep heeft een strak verhaal over de toekomst. Leuk dat er allemaal nieuwe ontwikkelingen zijn maar wat is nu echt het effect voor bedrijven en organisaties als het gaat om customer service en customer experience. Wat betekent dit voor de service delivery, de digitale technologie en minstens zo belangrijk de mensen en de organisatie. Ik geloof al langer in de kanteling van de klant leverancier relatie. Dit verhaal geeft nog maar eens aan waarom dat gaat gebeuren en welke elementen daarin een rol spelen. Mocht je al een idee hebben van de veelgebruikte uitspraak “we zetten de klant centraal” dan begrijp je pas echt wat dat is als je dit verhaal hebt gelezen.

#3 De Audio Revolutie in Media

In deze wekelijkse updates wordt er veel aandacht besteed aan de opkomende toepassingen voor audio. Bert Kok heeft in dit verhaal op Media Perspectives deze trend aardig op een rijtje gezet met verwijzingen naar data en voorbeelden. “Het was onvermijdelijk dat de techwereld het aangeboren verlangen van mensen naar audiocommunicatie zou ontdekken en omarmen. Hoewel de gouden eeuw van de radio waarschijnlijk nooit meer terug zal komen, is het heel goed mogelijk dat de gouden eeuw van audio de volgende stap zal zijn in communicatietechnologie”.

#4 BBC Voice Newsreader

Om te demonstreren welk niveau de technologie inmiddels heeft bereikt is er de introductie van de synthetic voice newsreader die de BBC introduceert. De serie “The Life Project” is nu ook te beluisteren door middel van een speciaal door de BBC gebouwde tekst-naar-spraak-tool. Deze tool is in samenwerking met Microsoft gebouwd en genereert een zeer menselijk klinkende stem die duidelijk bedoeld is om het gevoel van de “echte” BBC-nieuwspresentatoren van de radio- en televisie-uitzendingen op te roepen. En de kwaliteit is inderdaad geweldig. Belangrijk dus om te bedenken wat dit voor jouw organisatie/merk zou kunnen betekenen.

#5 Snap Spotlight 

En het blijft maar doorgaan. De carrousel van kopiëren heeft iedere week weer een nieuwe variant. Deze week is het Snapchat dat probeert het succes van TikTok te implementeren. Daarom is er de introductie van Spotlight. Om het project wat steun in de rug te geven ligt er 1 miljoen klaar voor de makers van de meest succesvolle video’s. Of dat allemaal gaat lukken is niet helemaal zeker volgens deze post van Casey Newton.

#6 Gaming

Niet alleen audio is een enorme groeimarkt. In de wereld van gaming gebeurt er ook van alles en nog wat. Even een korte update van de meest belangrijke zaken. We zijn inmiddels bekend met het fenomeen van virtuele optredens van artiesten en dj’s in games. Denk aan het optreden van Travis Scott in Fortnite. Inmiddels hebben Lil Nas X en de game Roblox dat oude record gebroken met een aantal van 33 miljoen bezoekers. Hoe vaak moet je dan AHOY uitverkopen? Het geeft maar weer eens aan hoe organisch werelden in elkaar kunnen overvloeien. Wil je trouwens weten hoe dat eruitziet? Klik dan hier. Visual Capitalist heeft een mooie analyse gemaakt van 50 jaar ontwikkeling in de wereld van games. En als we een kleine blik werpen in de toekomst dan komen we terecht in de wereld van Cloud gaming. Hier de analyse van Wunderman Thompson.

#7 PORTL

Stel je eens voor dat je in je woonkamer zit en je wilt naar Elvis luisteren. Maar dan niet alleen een soundfile of video maar gewoon echt. Je wilt hem zien! Dus je gaat naar je 2 meter lange PORTL en kiest een nummer. Elvis verschijnt in het hokje, levensgroot, en begint te zingen! Dat is de droom van PORTL, een bedrijf dat in het komende decennium (uiteindelijk betaalbare) hologrammen naar je huis wil brengen. Nu nog voor zo’n kleine 60K maar over een tijdje vast heel betaalbaar. Overigens is dit natuurlijk straks een prima alternatief voor Zoom.

#8 De Eisenhower Matrix

Met een overvolle actielijst is het altijd weer de vraag waar je mee moet beginnen. Een heerlijk hulpmiddel daarvoor is alom bekende Eisenhower Matrix. Ben je even vergeten wat dat ook alweer was dan is hier nog een eenvoudige video. Maar ook binnen de kwadranten is er sprake van een hiërarchie. En hoe breng je dat dan in kaart op een handige en leuke manier. Daarvoor is er nu de “Baller todo” tool. Speel en bepaal de rangorde. Lekker simpel maar zeer effectief.

#9 Tekst

Op advies van Om Malik: “To tell the story of the complexity of this world, we need to find ways to tell stories in the simplest of fashions. I found this lecture on the craft of writing really insightful, even after years of being a writer”,

Echt een geweldige lecture. Writing. Schrijven dus. En dan hebben we het over tekst en wat tekst kan doen. Hoe je daarmee om gaat. Zeker als communicatieprofessional. Ga maar lekker zitten, geniet van de dynamiek van Larry McEnerney (University of Chicago Writing Program), luister naar het geluid van het krijt op het schoolbord maar bovenal, laaf jezelf met deze heerlijke inzichten.

#10 The Future of Text

En als we het dan toch over tekst hebben is dit een mooie finale. Een gratis ebook van 500 pagina’s met tientallen auteurs die allemaal hun visie geven over het gebruik, de rol, de functie en vorm van tekst in de toekomst. The Future of Text. Wat een prachtig project en heerlijke tekststof. Onder de regie van Frode Alexander Hegland. Wat een klus moet dat geweest zijn.

Tot over 2 weken.