#1 Bud Light

Waarschijnlijk hebben jullie inmiddels allemaal het verhaal van Bud Light meegekregen over het instorten van de verkopen. Dit begon met een Instagrampost van Dylan Mulvaney (een Amerikaanse actrice en transgenderrechtenactiviste die bekend staat om haar transitie die zij vastlegt in dagelijkse video’s op TikTok). Ben Shapiro, Kid Rock en een stel country-and-western zangers waar je nog nooit van hebt gehoord, trekken vervolgens deze post uit zijn verband. Het is de reactie op de reactie die de boycot dreef en daarmee nog meer reacties veroorzaakte. Maar deze analyse van Mark Ritson, ja die, geeft toch wel weer een ander beeld op deze case. Hij beschrijft dat wanneer een crises toeslaat de schuld over het algemeen ligt bij het bedrijf achter het merk. Alsof het was bedacht gaf Heinerscheid een interview van ‘n uur slechts 48 uur voordat de Mulvaney Instagram post live ging. Heinerscheid is dan een jaar de nieuwe VP van Bud Light en de eerste vrouw die het merk leidde in haar 40-jarige geschiedenis. In het interview zorgde ze voor veel koren op de rechtse molen. Mede omdat ze een manifestatie is van alles waar alt-right bezwaar tegen heeft: geboren in Californië, opgeleid aan de oostkust, met een Ivy League MBA. En deels omdat ze open was in haar achteraf slecht getimede interview over haar “superheldere mandaat” om het merk te “verheffen”. Er ontstaan drie belangrijke gebreken. Ten eerste is er vanuit de brandmanager een aanzienlijk gebrek aan respect voor de huidige Bud Light-consument. Een transitie moet je langzaam doen. Zeker als je merk de categorie leidt. Heinerscheid lijkt een blinde vlek te hebben als het gaat om bestaande klanten en hun bestaande relatie met het merk. Die afwezigheid leidt tot probleem nummer twee – Heinerscheid staat te veel stil bij haar eigen perspectief en ambitie voor het merk. Het gebrek aan aandacht voor bestaande Bud Light-consumenten creëert een vacuüm dat het eigen perspectief van Heinerscheid opvult. Maar zij is niet de markt. Zij is de marketeer. En dat eeuwige, vaak gemiste onderscheid wordt duidelijk. Ten slotte is Heinerscheid het slachtoffer van een veelvoorkomende en onjuiste veronderstelling die de meeste marketeers op dit moment in de war brengt. Het aannemen van een doel (purpose) en gedreven worden door een sociale agenda zijn prachtige dingen, maar ze gaan niet noodzakelijkerwijs hand in hand met winstgevendheid op korte of lange termijn. We doen deze dingen omdat we erin geloven, niet omdat ze automatisch meer geld opleveren. “They might. They might not. But that’s not the point of purpose. Purpose is the point of purpose”. Een mooie les dus. Lees hier het hele verhaal van Ritson.

#2 The Age of Re-enchantment

Onze vrienden van Wunderman Thompson hebben weer een prachtig rapport gemaakt dat je gratis kunt downloaden. Onder de prachtige titel “The Age of Re-Enchantment”. Vrij vertaald noemen we dat de her-betovering. Bij Wunderman Thompson definiëren ze her-betovering als het vervullen van een hunkering naar gevoelens van verwondering en ontzag, een honger naar vreugde en plezier, en een openheid voor spanning en avontuur. Het omvat ook meer dan een zweem van mysterie en de bereidheid om weer kippenvel te ervaren. We verlangen ernaar iets te voelen, of het nu vreugde, ontzag, verrassing of opwinding is.

Voor een deel houdt de behoefte aan her-betovering verband met het saaie lot van volwassen worden: we verliezen na verloop van tijd ons gevoel van kinderlijke verwondering en de wereld wordt minder magisch. Maar het is ook een broodnodige tegenhanger van de tijd waarin we leven. In het rapport schetsen ze een leven in een rationele wereld, een wereld waarin we gehaast en angstig zijn, met weinig tijd om te pauzeren en deze sensaties na jagen. Dit werd nog verergerd door de pandemie-ervaring: “de minst leuke jaren die iemand van ons collectief zal meemaken”, aldus psycholoog Mike Rucker. In de trends die worden besproken zal je zien dat de emoties van her-betovering krachtig zijn; ze kunnen ons helpen een complexe wereld te begrijpen, ze geven ons het gevoel deel uit te maken van iets zinvols dat groter is dan wijzelf; en ze kunnen optimisme inboezemen en onze ogen openen voor toekomstige mogelijkheden. De belangrijkste bevindingen zijn onder meer:

• 65% van de mensen zou graag willen dat merken indruk maken met spectaculaire advertenties en marketing.
• 61% wil dat merken hen helpen intense emoties te voelen.
• 68% geeft er de voorkeur aan tijd door te brengen op plaatsen die tot hun verbeelding spreken.
• 63% van de consumenten wil dat bedrijven en merken hen multi-zintuiglijke ervaringen bieden.
• 89% gelooft dat plezier een noodzaak is, het houdt ze op de been in moeilijke tijden.

Deze werkelijk prachtige beschouwing laat zich lezen als een film en kan niet anders dan inspireren. Ook zijn er voorbeelden die niet eenvoudig gerealiseerd kunnen worden maar ze geven zeker een vergezicht. Een noodzakelijke stip op de horizon. Juist in tijden waarin Large Language Modellen het enige onderwerp lijkt te zijn waar we over kunnen praten. Natuurlijk eindigt het rapport met een vertaling naar merken. Wat kunnen merken leren van deze bevindingen. Dank Wunderman Thompson voor deze prachtige analyse. Via deze landingspagina kan je het 119 pagina’s tellende rapport downloaden.

#3 Generaties

Een van de meest gestelde vragen voor een marketing, marketingcommunicatie of communicatiestrategie is toch wel: “wie is de doelgroep?”. Niet geheel onbelangrijk. En ook al zijn we nu in staat om via microdata hele specifieke en selectieve doelgroepen te bereiken (hopen we) er zal in het algemeen sprake zijn van een doelgroepomschrijving in de vorm van socio-economische of socio-demografische criteria. Dat is ooit ontstaan omdat deze doelgroepen beschikbaar waren via de mediaonderzoeken. Natuurlijk weten we dat dit niet echt een goede manier is om een doelgroep te omschrijven. Het geeft hooguit weer wat de omvang van de doelgroep is. Ook persona’s, hoe creatief ook beschreven, gaan dat probleem niet oplossen. Op een hoger niveau is er dan nog een segmentatie methode. De generaties. Hoeveel verhalen en berichten komen er niet langs over Gen Z., over de millennials. Als je er goed over nadenkt is dit minstens zo generaliserend als het benoemen van de doelgroep “boodschappendoeners”. Met veel plezier las ik dan ook een statement van het Pew Research Center. Niet de minste in researchland. Pew zal voortaan de generatielens minder tot zelfs niet meer gebruiken. “We zullen het alleen over generaties hebben als het waarde toevoegt, belangrijke nationale debatten bevordert en zinvolle maatschappelijke trends benadrukt.” Zo dan!

#4 Motion Design

Motion design is een verkorte versie van de term motion graphic design. Deze term bestaat uit drie woorden. Het omvat dus ook drie losse elementen: Beweging, Grafische vormgeving en Ontwerp. In het kort focust motion design zich op het grafisch ontwerpen van bewegende illustraties. Alles wat niet echt gefilmd is met een camera plaatsen we onder het begrip motion design. Natuurlijk zijn er talenten die hiervoor hebben doorgeleerd maar ook als leek is het wel handig om een beeld te hebben van wat het nu precies is. Deze site, met prachtige scrollende animaties, geeft je een overzicht van waarom motion design een integraal onderdeel is van een goed webdesign. Hoe je specifieke technieken kunt gebruiken om de aandacht en blik van gebruikers te sturen, en hoe specifieke effecten en stukjes beweging bepaalde gevoelens kunnen opwekken. Voorbeelden hoe je die kan gebruiken om effectiever online te communiceren. Gebouwd door Zajno, een digitale studio in Californië die duidelijk heel erg goed zijn in wat ze doen.

#5 AI-advertenties door Google

#6 Hoe schrijf je content op een 2.0 manier?

De MOZ Whiteboard Friday video’s zijn heerlijk toegankelijke tutorials over alles wat met zoekmachines en content te maken heeft. Iedere vrijdag verschijnt er weer een nieuwe aflevering. De aflevering van 28 april handelt over het schrijven van content 2.0. Waar 1.0 de traditionele methode beschrijft die via brainstorms en research leidt tot een briefing, een draft en een uiteindelijke publicatie, gaat 2.0 over manier waarop we de nieuwe AI-tools kunnen gebruiken. AI-research, Generatieve AI, Human Elevation en vervolgens publiceren. Sit back and relax en laat Ross Simmonds je uitleggen hoe het allemaal precies werkt.  

#7 Prompter

Het woord “prompt” is inmiddels niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Maar de ontdekking van Daniel Eckler dat het woord Prompt ook een mooi acroniem kan zijn voor de manier waarop je het beste gebruik kunt maken van een generatieve tool had ik niet kunnen bedenken. Kijk naar deze Twitter draad om de betekenis achter het woord “Prompter” te begrijpen en dan weet je voortaan meteen hoe je het beste kunt beginnen met een “dialoog” voor onze generatieve vrienden.

#8 Nike x Patagonia

Ongekende mogelijkheden om nieuwe beelden te genereren via de beeld generatietools zoals Midjourney, Dall-E en Stable Diffusion. Oneindige opties om tot nieuwe creatieve ideeën te komen. Ook voor ons vakgebied opent dit deuren. Wat ze precies allemaal kunnen betekenen is nu nog niet helemaal duidelijk. Maar International creatief directeur Eric Groza onderzocht wat er zou gebeuren als je de designs van IKEA combineert met het design van Patagonia. En de resultaten zijn eigenlijk best wel indrukwekkend. Zoals hij zelf zegt: “Een samenwerking tussen de twee bedrijven zou hun gedeelde waarden kunnen benadrukken en een uniek nieuw territorium voor beide merken kunnen verkennen. Voor IKEA zou het de grenzen van hun meubels naar een nieuwe grens verleggen. Voor Patagonia zou het laten zien hoe hun duurzame multifunctionele comfort ook binnenshuis kan worden gebruikt.” En om het verhaal helemaal af te maken laat hij in een video ook nog zien hoe hij dit proces heeft uitgevoerd.

#9 De Psychologie van Marketing

#10 21 Mind Traps

Als we het dan toch over psychologie hebben is er één naam (of eigenlijk twee natuurlijk) die met stip bovenaan de lijst staan. Daniel Kahneman en zijn kompaan Amos Tversky. Thinking Fast and Slow is nog steeds het meesterwerk van Kahneman en gelukkig is er dan iemand, en wellicht meer dan één, die van een aantal van die bevindingen van Kahneman een mooie video produceert zodat je alles ook in een soort van cartoonvorm kunt bekijken. 21 verhalen over de verschillende cognitieve valkuilen, misvattingen en vooroordelen die in onze hersenen bestaan.

Tot over twee weken!

#1 Kevin Kelly. Een van de meest inspirerende mensen op deze wereld?

Iedereen heeft wel één of meerdere inspiratoren. Voor mij is Kevin Kelly er daar een van. Kijk naar zijn carrière pad en je hebt al een ruwe weergave wie deze man is. Kevin Kelly is co-founder van Wired Magazine. Het tijdschrift met de opvallende covers dat synoniem was voor de technologie industrie. Hij is ook medeoprichter van de All Species Foundation, een non-profitorganisatie gericht op het catalogiseren en identificeren van elke levende soort op aarde. Hij schrijft bestsellers, is mede-oprichter van het Rosetta Project dat een archief opbouwt van alle gedocumenteerde menselijke talen, en zit hij in het bestuur van de Long Now Foundation dat onderzoekt hoe bedreigde of uitgestorven diersoorten kunnen herleven.Kelly schreef een maandelijkse reiscolumn voor New Age Journal. Begin jaren tachtig publiceerde hij het eerste tijdschrift over wandelen en had hij een postordercatalogus, Nomadics genaamd, gespecialiseerd in budgetreizen over de hele wereld. Zijn foto’s zijn verschenen in LIFE en andere nationale tijdschriften. Hij reed op een fiets 8000 kilometer door Amerika. Het grootste deel van de jaren zeventig was hij fotograaf in afgelegen delen van Azië en publiceerde zijn foto’s in nationale tijdschriften. Na 50 jaar reizen naar 35 Aziatische landen bracht hij zijn werk uit waarin hij de verdwijnende culturen van Azië documenteerde als een driedelig opus, Vanishing Asia. Het bevat 1.000 pagina’s en 9.000 foto’s. En dit is nog maar een gedeelte van zijn biografie. Hij is de bedenker van het 1000 true fans principe. De gedachte dat je maar 1000 betalende vrienden nodig hebt die ieder 100 euro per jaar betalen voor een dienst of product en je bent direct in business. Los van al zijn publicaties en boeken heeft hij ook nog een hele interessante kijk op de huidige ontwikkelingen rondom AI. In deze podcast met Tim Ferriss bespreken de twee mannen de huidige ontwikkelingen op het gebied van generatieve AI (en tal van andere meer dan interessante zaken). Maar de echte reden dat we in deze nieuwsupdate aandacht besteden aan Kevin Kelly is het verschijnen van zijn nieuwe boek. Helaas, het gaat niet over AI. Maar over de lessen van zijn leven. Excellent Advice for Living: Wisdom I Wish I’d Known Earlier is de titel van dit mooie werkje. De basis van het idee was om zijn levenslessen op te schrijven voor zijn kinderen. Maar mensen die het denkwerk zagen waren dermate enthousiast dat Kelly uiteindelijk besloten heeft om het uit te geven. Hier een kort interview over het boek met Morning News. Zoveel wijsheid in een klein boekje.

#2 How to apologize to a customer?

De service recovery paradox is het fenomeen waarbij iemand een probleem ervaart rondom een product of dienst. Maar als dat probleem effectief wordt opgelost het gevolg is dat men eerder een positieve dan negatieve indruk heeft van het bedrijf of merk. Sterker nog. Het effect is zelfs positiever dan een klant die nog nooit problemen heeft ondervonden. Dus wanneer een organisatie in staat is om “fouten” te herstellen kan de tevredenheid van de klant zelfs toenemen. Maar hoe dan? In dit verhaal van HBR lees je hoe je een dergelijk verontschuldigingsbericht kan opstellen.

#3 Digital Ad Spend Study 2022

En daar zijn de cijfers weer. Ieder jaar onderzoekt Deloitte de stand van zaken in de advertentie uitgaven van digitale media. Voorheen in opdracht van het IAB maar dat is inmiddels opgegaan in het VIA. Vorig jaar zaten de resultaten verstopt achter de lidmaatschapsmuur maar gelukkig zijn ze dit jaar weer voor iedereen beschikbaar. Wat zijn de opvallendste bevindingen? De groei van 13 procent in digitale spendings is aanzienlijk lager dan aanvankelijk werd verwacht. Retail media wordt door veel marketeers genoemd als één van de meest veelbelovende nieuwe advertentiecategorieën. Ondanks de nu nog relatief lage bestedingen is het één van de grootste groeigebieden (+42 procent). Retail media worden steeds interessanter als medium vanwege de beschikbaarheid van first-party data. Paid search (+10 procent) is ook in 2022 de populairste categorie in online advertising. Binnen display advertising is online video (+14 procent) de grootste aanjager. De oudere social mediakanalen laten minder groei zien en ondervinden meer concurrentie van nieuwere social mediakanalen zoals TikTok.

#4 Global Social Media Trends Report

Ook zijn ze misschien niet meer zo populair als voorheen, sociale media zijn nog steeds dé plek waar mensen met anderen in contact komen, informatie vinden, leren, winkelen en naar customer service zoeken. Voor Gen Z is het vaak zelfs een zoekmachine. Wat betekent dit allemaal voor merken? Dit is waarom Hubspot een onderzoek heeft gedaan onder 1200 marketeers om te ontdekken wat de plannen zijn voor 2023. Samen met Brandwatch heeft Hubspot de Top 10 trends in sociale media voor merken samengesteld om de kansen, uitdagingen en inhoud te optimaliseren. Opvallend is dat ook het bouwen en omarmen van een community nog steeds bovenaan de lijstjes staat.

#5 Google I/O 2023

#6 Microsoft Employees en Company’s Training Videos

Mooi dat er zo af en toe iets naar buitenkomt dat al 7 jaar lang een intern succes is. Microsoft lanceerde in 2017 de compliance-trainingsvideo’s serie: ‘Trust Code’. Aanvankelijk was het de bedoeling dat de serie slechts twee of drie jaar zou duren, maar de show gaat nu zijn zevende seizoen in. Hoewel nieuwe medewerkers niet verplicht zijn om voorgaande seizoenen te kijken, heeft de populariteit van de show geleid tot groepsbinge-watching om vroegere afleveringen in te halen. Wat een prachtig voorbeeld van storytelling. Alhoewel ik mij ook realiseer dat enige bedrijfsomvang wel kan bijdragen aan het vrijmaken van de beschikbare middelen. Toch is het een idee waar ook een aantal grote Nederlandse (non)profit organisaties naar zouden kunnen kijken.

#7 Bluesky

Een van de kenmerken van het Web3 was de gedecentraliseerde structuur. Weg van de macht van de grote Tech bedrijven die geld verdienen aan de creativiteit van de makers. Maar zoals we weten is er mede door de enorme aandacht voor alles op, over en rond AI even wat minder interesse in deze richting. Of toch niet? Want mogelijk is er toch een ontwikkeling die kan aantonen dat een dergelijke strategie wel degelijk succesvol kan zijn. Momenteel wordt Twitter geconfronteerd met nieuwe concurrentie. Een berichtendienst genaamd Bluesky. Een zogenaamde gedecentraliseerde communicatie-app. Gedecentraliseerde sociale mediaplatforms hebben geen enkele eigenaar of leider en zijn niet gebonden aan commerciële of financiële belangen. Dat Bluesky de afgelopen maanden in populariteit is geëxplodeerd blijkt wel uit dit verhaal van CNBC. En, eens, het komt nog lang niet in de buurt van Twitter maar het is wel een teken aan de wand. Met name omdat alle grote tech influencers zich momenteel al op het platform bevinden (Clubhouse syndroom?). De app had in april 628.000 mobiele downloads, een stijging van 606% ten opzichte van maart. Bluesky lijkt meer aandacht te krijgen dan de gedecentraliseerde berichten-app Mastodon, die in november veel belangstelling trok als mogelijk alternatief voor Twitter. In april had Mastodon bijvoorbeeld slechts 90.000 downloads, zo bleek uit de Sensor Tower-gegevens.

#8 Brand Equity

Wat is Brand Equity? Daarvoor duiken we even in het boek Marketingcommunicatie in 14 stappen en lezen vervolgens: ‘Brand equity’ is het vermogen of het kapitaal dat het merk vertegenwoordigt; de waarde van het merk. Met de brand equity worden de strategische elementen van het merk vastgelegd in een merkidentiteit (‘brand identity’) en positionering. Ook zogenoemde ‘executional properties’, de uitvoerende elementen van de merkidentiteit zoals de merknaam, het logo of andere merksymbolen, de huisstijl, een bepaalde kleur, bepaalde beelden (visuals), een verpakkingsontwerp en een campagneconcept behoren tot de brand equity. Afhankelijk van de sterkte of kracht van elk element vertegenwoordigt deze veel of weinig waarde. Brand equity wordt wel gedefinieerd als het geheel aan eigenschappen en kenmerken (assets) dat waarde toevoegt of onttrekt aan het merk. Over het algemeen zijn dat niet zomaar eigenschappen, maar eigenschappen die door het maken van keuzes en door een consistente uitvoering na verloop van tijd een TM (trademark)-status krijgen. Voorbeelden zijn de swoosh van Nike, de contourfles van Coca-Cola, de kleur blauw van Nivea en de kleur rood van Vodafone. In de nieuwsbrief van Screenforce werd deze week verwezen naar een onderzoek dat is uitgevoerd door Kantar. Het geeft aan hoe je brand equity kunt opbouwen met insights gebaseerd op data, die inzichtelijk maken hoe verschillende brand assets en kanalen merkpercepties beïnvloeden en groei stimuleren. Hoe je de merkperceptie van de consument beïnvloedt om brand equity op te bouwen. Op basis van een analyse van de data van meer dan 400.000 respondenten van meer dan 11.000 merken blijkt dat vier factoren verantwoordelijk zijn voor 70% van alle merkwaarde. De resterende 30% wordt bepaald door een veelvoud aan merk-specifieke kenmerken en percepties. Daarnaast geeft het onderzoek van Kantar aan wat de vijf componenten van een merkstrategie zijn die je brand equity versterken.

#9 2023 Digital Media Trends van Deloitte

#10 Humane’s nieuwe AI device is best indrukwekkend

De geheimzinnige tech-startup Humane biedt eindelijk een kijkje in de keuken. Vorige maand gaf Imran Chaudhri, mede-oprichter van Humane, tijdens een TED talk een demonstratie van een door AI aangedreven wearable die het bedrijf aan het bouwen is. Het lijkt een volgende stap in de ontwikkeling van de desktop, naar de laptop, naar de smartphone en tenslotte de iWatch. Een device zonder scherm dat als een personal AI-assistent in je borstzak zit. Het apparaat lijkt op een kleine zwarte wallet met een ingebouwde camera, projector en luidspreker. Het is allemaal nog een beetje vaag en misschien zelfs wel onwerkelijk maar tegelijkertijd geeft het wel een beetje een beeld van de richting die we opgaan. Het idee van een personal assistent komt op deze manier wel heel erg dichtbij.

Tot over twee weken!